Moderniseringsstyrelsens produkter skal skabe værdi hos vores kunder - også i de situationer, hvor kunderne ikke kan vælge dem fra. Det betyder, at leverancer i forbindelse med produkterne skal bruges og være enkle at gå til, hvad enten vi betjener borgere, virksomheder eller offentlige myndigheder.
Viden om kunderne giver træfsikkerhed
Vi anser vores kunder for at være afgørende for, at vi kan udvikle effektive administrative løsninger og god økonomistyring. For at opnå den bedste træfsikkerhed skal vi indregne kundernes behov og trække på deres viden og erfaringer, når vi udvikler produkter eller nye løsninger.
Vi skal både afdække de behov, der er bestemt af rammebetingelser, kundernes uerkendte behov og de behov, der kan opstå i nær fremtid som følge af nye krav. Den viden er central for vores arbejde, både som inspiration i produktudviklingen, og når løsninger skal implementeres bedst muligt hos kunderne.
Vi er tæt på kunderne
Vi ønsker at kende vores kunder og deres hverdag og tilstræber altid, at vi løbende og i rette tid kommunikerer med dem. Derfor søger vi at involvere vores kunder tidligere og mere systematisk, når vi sætter nye aktiviteter i gang.
Moderniseringsstyrelsens kunderegister giver os løbende overblik over vores forskellige typer af kunder. Vi segmenterer vores kunder alt efter, hvordan de bruger vores produkter. Hvert år gennemfører vi en kundetilfredshedsmåling og følger op med målrettede initiativer.
Derudover arbejder vi aktivt med at afprøve nye måder at bringe kundernes viden i spil, når vi skal udvikle og forbedre vores ydelser. Dels arbejder vi med etnologisk funderede metoder for at komme tættere på og få en dybere forståelse for vores kunders administrative praksis, dels benytter vi moderne web 2.0-teknologier for at give kunderne en nem mulighed at komme med ideer og synspunkter på ting, vi kunne gøre anderledes.